公务员外事礼仪 | 外事活动中最容易忽略的礼仪细节
外事活动由于涉及的事项多、环节多、人员多且很具体,其中容易忽略的细节也会有很多。以下几个细节容易被忽略,要非常注意。
一、饮食禁忌
在饮食方面,除了民族宗教原因外,还要考虑其他因素,比如疾病、过敏等。因此,在安排餐食时,最好事先询问对方是否有饮食禁忌,或者以菜单等形式标注食材,甚至烹饪方式。
过敏问题在一些国家越来越成为一个比较严重的健康问题,而过敏原也越来越千奇百怪。所以,在安排餐食时就需要非常小心,避免出现因过敏等原因而可能导致的严重问题。
案例分析:对淀粉过敏的团长
一次,瑞典一个高级法官代表团到我国某单位访问。访问之前,我方外事接待部门通过交流,得知其代表团团长有饮食过敏问题,而他的过敏原是淀粉。中方接待单位开始认真研究哪些食材当中含有淀粉。经过仔细研究,他们发现,我们日常餐食中的很多主食、蔬菜、水果里都含有淀粉,而且我们在烹饪菜肴的过程中经常使用淀粉进行勾芡。了解到这些情况后,中方接待单位在后来的餐食安排中就特别注意,不做带有淀粉的菜,或提醒这位客人哪些菜在烹饪中使用了淀粉,从而避免了因食用淀粉而造成的身体过敏问题。
对于外事工作者而言,如果自己有食品过敏问题,也应该主动及时说明,以便对方在安排餐食时注意。
当我们做主人时,在饮酒、祝酒过程中,要特别体谅不能饮酒人的难处。饮酒后身体不适,往往是由酒精过敏引起的。对于正在口服抗生素等药物的人员,也不能劝酒,因为此时饮酒,可能会引起严重的过敏反应,甚至有生命危险。
二、话题禁忌
除了个人私密的信息外,每个国家或多或少都有一些这样那样的话题禁忌,比如有些国家在民族团结、种族和谐、宗教和睦方面有非常严格的话题禁忌,甚至将这些禁忌列入本国的法律;有皇室、王室的国家,会将对皇室和王室成员的私下议论列为禁忌。如果不了解这些禁忌,在双方交流中触及这些话题,有可能会导致严重的后果。因此,在交流过程中,要注意避免谈及这些话题,克制自己的好奇心。此外,有关性和宗教的话题也是很敏感的。如果非提不可,也需要非常委婉,要注意表达方式的正确性。
三、地点问题
在外事接待活动中,要特别注意一些与地点有关的礼仪细节。
比如使用卫生间的一些礼仪细节。在一些国家,不管是公共场所的卫生间,还是家里的卫生间,都装饰得非常高档,同时还有很多相关设施。另外,一些国家和地区的人,在使用卫生间后,习惯使用清水来清洗身体。因此,在接待外宾时,要充分考虑到这些情况,要侧面了解清楚外宾的生活习惯;同时,最好事先考察外事活动所在地的卫生间条件,了解这些卫生间是否干净、卫生,厕纸、擦手纸、洗手液是否齐备等。
作为外事工作者,在出访过程中,也要注意使用卫生间的一些礼仪细节。比如,如厕后,要把卫生间的门稍微打开一点,洒在洗手池台面上的水最好擦干净,马桶盖要和如厕前一样放好,等等。同时要注意,在一些国家,公共场合的卫生间很少,借用餐馆之类公共场所的卫生间,除非有消费,否则往往不被允许。因此,要充分重视如厕环节,提前安排,避免尴尬。
再比如,接送客人的准确地点、停车的具体位置,以及附近最明显的标志性建筑和标识,这些看似非常细微的环节,往往又很重要。特别是在外事活动当中,如果没有说清楚接送客人的精准地点,就会造成不必要的时间浪费。因此,要把具体位置反复说清楚,并且用文字的形式传达给对方,否则很有可能造成误听、误解等。
四、时间安排
现代的生活节奏非常快,但并不是每个国家都有相同的时间观念和作息时间安排,很多国家都有自己比较独特的时间观念,比如上下班时间、周末休息时间、商店打烊时间,甚至就餐时间,都和我们很不相同。比如西班牙,其晚餐时间往往安排得很晚,经常是在晚上8、9点以后才开始,这和我们习惯于晚上6点左右吃晚餐不同。在欧洲的一些城市,下午6点以后,一般的商店都会关门打烊。又比如,在很多伊斯兰国家,每天都有五次礼拜,即便上班时间,也可能会放下工作进行礼拜。因此,到这些国家去就要问清楚相关的时间安排以及人们遵守时间的习惯,避免出现误解。
五、性别禁忌
东南亚、中东国家有很多涉及不同性别交往的禁忌。这些禁忌可能表现在行为上,也可能表现在服饰着装上,还可能表现在言语谈吐中。其中一些禁忌与宗教有关,一些与观念有关。总体来讲,在伊斯兰国家,男女要尽可能避免在公众场合有肢体、肌肤的直接接触,女士要避免暴露身体肌肤。在佛教国家,男女都要避免把不洁之物,比如鞋子、裤子等举得过高;女士应避免行走时把后背及臀部朝向男士及僧侣;等等。同时,要特别注意避免在有异性在场的情况下过分地讨论两性话题。
以上五点内容属于外事礼仪活动中需要留意的一些细节,从事外事活动,特别是负责外事礼仪安排的工作人员,应该格外重视和注意这些细节。